Répartiteur.trice de service

Qui est Jenaco?

Spécialisée dans les systèmes de tuyauterie, notre entreprise propose un accompagnement clé en main pour une gamme complète de services de mécanique du bâtiment, de la plomberie au chauffage hydronique, en passant par le gaz naturel et les planchers radiants.

En quoi consiste le travail chez Jenaco?

C’est collaborer dans un environnement de confiance, où chaque personne apporte sa valeur ajoutée. Que ce soit en chantier ou au bureau, on s’entraide pour les aspirations de chacun et chacune, tout en visant un succès durable. C’est aussi faire partie d’une grande organisation de taille familiale.

Chez Jenaco, nous prenons soin de notre monde.

Aptitudes recherchées

Service à la clientèle, politesse, courtoisie, esprit d’équipe, proactivité, rigueur.

Votre rôle

Sous la supervision du responsable du service et de la maintenance, le ou la répartiteur(trice) de service aura pour principales responsabilités d’assurer une coordination efficace des interventions techniques, tout en veillant à offrir un service à la clientèle de qualité, répondant de manière rapide et appropriée aux besoins des clients.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants et assurer un service à la clientèle courtois et professionnel;
• Planifier les rendez-vous dans les calendriers des plombiers en fonction des priorités et disponibilités;
• Effectuer des recherches de pièces pour les clients, au besoin;
• Confirmer les rendez-vous par téléphone ou courriel 48 heures à l’avance;
• Vérifier la réception du matériel requis avant le début des travaux;
• Effectuer des appels de courtoisie après les interventions pour assurer la satisfaction de la clientèle;
• S’assurer que toutes les informations inscrites dans les rendez-vous soient claires, complètes et exactes, notamment en ce qui concerne le matériel requis (sur place ou à récupérer), la nature des travaux à effectuer, les accès au site, ou toute autre information pertinente pour les plombiers;
• Assurer le suivi des bons de commande (PO) clients;
• Recueillir et assurer le suivi des rapports rédigés par les plombiers;
• Planifier les maintenances récurrentes et en assurer le suivi rigoureux.

Exigences

• Expérience pertinente en service à la clientèle;
• Maîtrise du logiciel Progression Live (un atout);
• Connaissance du logiciel Maestro (un atout);
• Expérience dans le domaine de la plomberie ou dans un secteur connexe (un atout considérable);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Avantages

• Des salaires compétitifs qui reflètent ta véritable valeur;
• Un minimum de 4 semaines de vacances dès l’embauche;
• Des assurances collectives payées à 50% par l’employeur, avec accès à la télémédecine;
• Un programme d’aide aux employés pour te soutenir quand tu en as besoin;
• Un programme de formation continue pour te permettre de briller encore plus;
• Une panoplie d’activités organisées par l’entreprise, pour que tu passes un bon moment (et pas juste au travail);
• Un horaire de travail hybride et un employeur sensible à l’équilibre travail-famille;
• Des bornes de recharge pour ta voiture électrique;
• Une cuisine spacieuse avec billard et babyfoot pour s’amuser durant les dîners;
• Les cafés, chocolat chauds et thés sont gratuits, tu peux en boire comme tu veux;
• Et surtout, tu te joins à une grande équipe qui reconnaît tes compétences, tes aspirations et tes bons coups!

À propos de nous

Jenaco se distingue entre autres, par son approche orientée vers le respect et la valorisation de son capital humain. Tout est mis en œuvre pour favoriser l’épanouissement de chaque employé. On l’encourage à faire preuve d’initiative et à sortir des sentiers battus. De plus, l’entreprise est reconnue pour son approche collaborative dans l’industrie. Elle est d’ailleurs l’initiatrice de la Journée-colloque Partager pour bâtir et de la création de bourses d’études pour favoriser la recherche en gestion de la construction.